Millones de californianos aprovechan los servicios del DMV sin visitar la oficina

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(Victor Valley)– un número récord de californianos está evitando un viaje a una oficina de campo del Departamento de Vehículos Motorizados utilizando los servicios en línea del DMV o un quiosco de autoservicio. Millones de clientes han aprovechado estas convenientes opciones, que incluyen:

  • 23 millones de transacciones en línea en 2020, la mayor cantidad en la historia del DMV
  • Más de un millón de sesiones virtuales para tareas que antes requerían una visita al consultorio.
  • Más de 15 millones de transacciones en kioscos desde su debut hace 10 años, incluidos 3,5 millones desde principios de 2020 

“Cuando piense en el DMV, queremos que piense en conectarse en línea, no en esperar en la fila”, dijo el director del DMV, Steve Gordon. “Seguimos incorporando nuevas tecnologías y canales de servicio para poder encontrarnos con los clientes cuando y donde quieran”.

Al inicio de la pandemia de COVID-19 la primavera pasada, el DMV expandió rápidamente sus servicios en línea para que los clientes pudieran hacerse cargo de más tareas sin visitar una oficina, agregando nuevas transacciones en línea y un sitio web rediseñado con un diseño fácil de usar enfocado en mejorar al cliente. servicio reduciendo los clics y destacando los servicios más populares. Desde solicitar una licencia de conducir duplicada, título o letrero de estacionamiento para discapacitados hasta renovar un registro de vehículo complejo, un permiso de autotransportista o una licencia de conducir comercial, los californianos ahora tienen una opción conveniente en línea que no había sido posible anteriormente. Los clientes pueden visitar dmv.ca.gov/online para obtener una lista de todos los servicios disponibles y usar el  Asesor de servicios  en el sitio web del DMV para conocer las opciones para completar las tareas del DMV.

Durante la pandemia de COVID-19, casi todos los californianos pueden renovar su licencia de conducir en línea como medida temporal, incluso si el aviso de renovación indica que se requiere una visita al consultorio.

Algunos clientes, incluidos los californianos que solicitan una REAL ID por primera vez, aún deben visitar una oficina del DMV para completar su transacción, pero también pueden aprovechar los servicios en línea del DMV para una experiencia de oficina más rápida. Al completar la solicitud REAL ID en línea y cargar sus documentos, los clientes pueden traer su código de confirmación y sus documentos a una oficina cuando les resulte conveniente, incluso el mismo día, para un servicio exprés, sin necesidad de cita previa. A partir del 3 de mayo de 2023, el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. Requerirá un pasaporte válido u otro documento aprobado por el gobierno federal, como una licencia de conducir o tarjeta de identificación REAL ID, para abordar vuelos dentro de los Estados Unidos y acceder a instalaciones federales seguras y bases militares. Hay más información disponible en REALID.dmv.ca.gov .

El DMV ahora también ofrece notificaciones por mensaje de texto en las oficinas de campo para que los clientes puedan monitorear fácilmente su lugar en la fila fuera de la oficina. Además de las mejoras tecnológicas, el DMV ha implementado nuevos protocolos de salud y seguridad en las oficinas para garantizar que los clientes que aún deben visitar una oficina local lo hagan de manera segura. Las oficinas del DMV no pueden funcionar a plena capacidad mientras estos protocolos permanezcan en su lugar, lo que subraya aún más la importancia de utilizar canales de servicio alternativos siempre que sea posible.

Los 364 quioscos de autoservicio disponibles en los supermercados y otras ubicaciones convenientes en todo el estado se están convirtiendo en una opción cada vez más popular. Con unos simples toques en la pantalla táctil, los clientes pueden renovar instantáneamente el registro de su vehículo, reemplazar una tarjeta de registro o calcomanía, solicitar un registro de conductor o vehículo y pagar una tarifa de restablecimiento por un registro de vehículo suspendido, entre otras transacciones.

Para las renovaciones de registro, los clientes necesitan su aviso de renovación, la tarjeta de registro más reciente o la carta del programa de seguro del vehículo. Los quioscos ofrecen servicios en varios idiomas y los clientes pueden pagar con tarjeta de débito / crédito y, en algunas ubicaciones, en efectivo.

En marzo, los quioscos del DMV procesaron más de 300,000 transacciones por primera vez, 50,000 más que en cualquier mes anterior. El DMV planea agregar más transacciones en quioscos en el futuro.

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